Soporte técnico

Si tiene algún inconveniente con su juego y no ve su respuesta en la sección de Preguntas Frecuentes, escríbanos a soporte@aprendescon.com y nos comunicaremos con Ud. lo antes posible.

 

Preguntas más frecuentes

Requisitos del sistema:

Requiere iOS 6.1 o posterior. Compatible con  iPad 2g o posterior, iPhone 3GS o posterior, y iPod touch 4g o posterior.

 

Mi aplicación no se descargó.

Asegúrese que su conexión 3G o WiFi está funcionando. La App Store debería reconocer que su descarga ha sido interrumpida y continuarla cuando su conexión sea restaurada.

Si no funciona, por favor visite http://www.apple.com/es/support/itunes/.

 

Mi aplicación dejó de funcionar.

En primer lugar, apague su iPad moviendo el deslizador. Luego de apagarlo, encienda su iPad nuevamente y reinicie la aplicación. Si eso no resuelve el problema, asegúrese que está ejecutando la versión más reciente de iOS. Para verificar esto, sincronice su dispositivo con iTunes en su computadora u ordenador. También, asegúrese que posee la versión más reciente de iTunes. Para comprobar esto, abra iTunes, haga clic en el menú de Ayuda y seleccione “Buscar actualizaciones”.

Lo último a intentar: si sincronizó su aplicación desde una computadora u ordenador a su iPad, puede haber existido un problema con la sincronización. Intente eliminar dicha aplicación de su iPad y luego sincronizar nuevamente. Si su aplicación sigue dejando de funcionar, por favor escríbanos a soporte@aprendescon.com.

 

He comprado la versión completa de la aplicación pero los juegos aún están bloqueados.

Si luego de comprar la versión completa de la aplicación sus juegos siguen bloqueados, por favor contáctenos directamente a soporte@aprendescon.com y le responderemos lo más pronto posible.

 

¿Cómo desactivo las compras dentro de la aplicación?

  • Vaya a “Ajustes” y pulse sobre la sección “General”.
  • Luego pulse sobre “Restricciones”.
  • Si aún no lo ha hecho, inicie activando “Restricciones” a través de la barra en la parte superior derecha. Deberá introducir y confirmar un código de cuatro dígitos cuando lo haga.

 

El sonido en la aplicación no funciona.

Por favor verifique si su iPad no se encuentra en modo silencioso (Mute) a través del interruptor lateral de Encendido/Apagado ubicado al lado de los botones de volumen a un lado de su iPad: Haga doble clic rápidamente en el botón de Inicio de su iPad. Esto ocasionará la apertura de la barra de tareas de aplicaciones abiertas en la parte inferior de la pantalla. Una vez que la barra esté abierta, deslícela hacia la derecha para que pueda ver algunos de los ajustes del iPad directamente. Si aparece el ícono resaltado, su iPad está por lo tanto colocado en modo silencioso (Mute) y haciendo clic en él habilitará el sonido en sus aplicaciones nuevamente. Aunque este modo silencioso (Mute) no afecta el audio en todas y cada una de las aplicaciones, sí afecta las nuestras y perfectamente pueda ser la razón de que no haya ningún sonido en ellas.

 

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Para consultas de facturación de su compra en su App Store, vaya a http://www.apple.com/es/support/itunes/contact/.