Si vous rencontrez des problèmes avec votre jeu ou si vous ne voyez pas votre question ci-dessous, écrivez-nous à soutien@apprendsavec.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Questions Posées Fréquemment (FAQ)

Sur quels appareils peut-on utiliser les applications ?

Nécessite iOS 6.1 ou une version ultérieure. Compatible avec l’iPad 2g ou une version ultérieure, l’iPhone 3GS ou une version ultérieure, et l’iPod touch 4g ou une version ultérieure.

 

Mon application ne s’est pas téléchargée.

Assurez-vous que votre connexion 3G ou Wi-Fi fonctionne. L’App Store devrait savoir que le téléchargement a été interrompu et continuera le téléchargement chaque fois que votre connexion est rétablie. Si cela ne fonctionne pas merci de vous rendre sur http://www.apple.com/fr/support/itunes/.

 

Mon application ne fonctionne plus.

Tout d’abord, éteignez votre iPad, puis rallumez-le et relancez l’application. Si cela ne résout pas le problème, assurez-vous d’avoir la dernière version d’iOS sur votre iPad. Pour le vérifier, synchronisez votre appareil avec iTunes depuis votre ordinateur. Aussi, assurez-vous d’avoir la dernière version d’iTunes. Pour le vérifier, ouvrez iTunes, cliquez sur le menu Aide et sélectionnez « Mise à jour disponible » .

Une dernière chose à essayer : si vous avez synchronisé votre application à partir d’un ordinateur à votre iPad, il se peut qu’il y ait eu un problème avec la synchronisation. Essayez de supprimer l’application à partir de votre iPad, puis synchronisez à nouveau. Si votre application ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter : soutien@apprendsavec.com.

 

J’ai acheté la version complète de l’app mais les jeux sont toujours bloqués.

Si la mise à jour de votre application ne s’est pas effectuée correctement après l’achat de la version complète, veuillez nous contacter directement à soutien@apprendsavec.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Comment désactiver les achats intégrés ?

  • Allez sur « Réglages », puis sur « Général » sur votre iPhone, iPod et/ou iPad.
  • Cliquez sur « Restrictions » et activez les restrictions.
  • Ensuite séléctionnez « achats intégrés » et placez l’interrupteur sur ON. Vous devrez alors saisir un code de verrouillage et confirmer votre code.

 

Le son de mon application ne fonctionne pas.

iOS 6

Pour vérifier si votre iPad est en mode sourdine, il vous suffit d’activer/désactiver le bouton qui se trouve juste à côté du contrôle du son sur votre iPad. Par contre, il se pourrait que ce bouton soit réglé par défaut à verrouiller/déverrouiller la rotation de l’écran. Si c’est le cas, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : Appuyez deux fois rapidement sur le bouton Menu de votre iPad. Cela fera apparaître la barre des applications en mémoire. Faites la glisser vers la droite, vous verrez apparaître les options de contrôle du son. Si l’icône de son est barré, cela signifie que votre iPad est en sourdine. Appuyez sur cet icône pour activer le son de l’iPad.

iOS 7 et plus

Pour vérifier si votre iPad est en mode sourdine, il vous suffit d’activer/désactiver le bouton qui se trouve juste à côté du contrôle du son sur votre iPad. Si le son ne fonctionne toujours pas, s’il vous plaît suivez ces étapes: Accéder au menu du Centre de Contrôle avec un glissement de doigts vers le haut à partir du bas de l’écran et de vérifier que le contrôle du son n’est pas complètement à gauche. Par contre, il se pourrait que ce bouton soit réglé à verrouiller/déverrouiller la rotation de l’écran. Si c’est le cas, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : Accéder au menu du Centre de Contrôle avec un glissement de doigts vers le haut à partir du bas de l’écran et de vérifier que l’icône du mode sourdine, qui est situé dans le centre, n’est pas activé. Sinon, cliquez simplement sur l’icône pour désactiver ou activer la fonction.

 

Comment obtenir le remboursement d’une application ?

Pour toutes demandes de remboursement d’achats sur l’App Store, allez sur http://www.apple.com/fr/support/contact/.